Mama !! yo quiero ser un Community Manager

Ok...  quizás hemos exagerado un poco y aun no hay niños que lo declaren pero lo que sí es verdad es la irrupción  de esta profesión y que empresas de todos los tamaños cuentan ya con Community Manager  profesionales encargados de gestionar su marca .

Hemos venido hablando de la importancia de una apertura a las redes planificada y del roll fundamental de poseer el dominio de nuestros contenidos este necesario manejo "profesional" puede en algún momento requerir de un especialista en el área y de ahí el empezar a definir ciertos puntos

¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones?.

El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.

Por lo cual un verdadero profesional de esta área es alguien que aglutina múltiples competencias y habilidades.

Claramente es aquella persona con un gusto por la comunicación por las redes sociales con grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio que naturalmente logran establecer múltiples relaciones en internet.

Pero a todo esto lo deberás complementar con conocimientos como:

• Diseño de estrategias
• Gestión de comunidades
• Evaluación y gestión de procesos y proyectos
• Gestión de crisis
• Atención al cliente
• Herramientas 2.0
• Copywriting
• Analítica web y otras muchas

Si pensamos en capacidades sicológicas la moderación es otra de las características en la que la empresa se debe fijar cuando quieran contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios. Jamás se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador más de la empresa que debe perseguir la solución de los problemas de los clientes.