Marketing Relacional en pequeñas y micro empresas
No es novedad para quien haya acompañado los textos de este blogs que sostenemos fervientemente que para pequeñas y micro empresas la creación de vínculos con sus clientes es crucial para su supervivencia. Y que el uso apropiado de las herramientas digitales básicas y de libre acceso le brinda hoy como nunca antes a estas empresas la oportunidad de posicionarse en nichos específicos con fuerza similar a las grandes marcas.
Pero estamos nosotros los profesionales pudiendo vincular todas estas nuevas estrategias a las realidades de estas empresas ? Y cuando lo hacemos logramos comunicar estos conceptos en el idioma de estas ?
- Marketing Relacional,
- Metodologías como
- Marketing Digital,
- Inbound Marketing
- Marketing de Contenido
Herramientas como blog, redes sociales y Email Marketing son conceptos aun poco difundidos en medianas empresas y absolutamente ajenos a pequeñas o micro empresas.
Es cierto que las limitantes de este grupo del mercado para obtener asesoría profesional en gestión tienen un alto peso en la ausencia de prácticas orgánicas y planificadas en estas áreas.
Pero cuánto pesa además nuestra miopía como profesionales? Cuál es el costo para nuestros clientes de perdernos en rimbombantes términos y distantes casos de ejemplos de Airbnb, Apple, Netflix o Amazon? Hasta qué punto nuestra incapacidad de vincular conceptos "superiores "con todas las realidades nos hacen dar por ajeno estas prácticas a por ejemplo un kiosco del Cordón?
"Marketing Relacional es crear una relación continua profundidad progresiva con nuestros clientes a través de recopilar y utilizar los datos de estos para personalizar las interacciones y ofrecer una experiencia de mayor calidad."
Estas prácticas ajustadas a las realidades han sido la base desde siempre de cualquier emprendimiento pequeño exitoso.
Cuando.............
- Un feriante separa su fruta más madura y le coloca un precio de oferta está haciendo marketing tradicional pero cuando las separa y las ofrece de forma promocional a su cliente que sabe qué hace mermeladas está efectuando marketing relacional.
- La agencia de quiniela nos "guarda" el número que jugamos siempre o nos repite la jugada que hacemos hace mucho tiempo está haciendo marketing relacional.
- Un ferretero es referente en un barrio porque se sabe que la "tienen clara" o seguimos yendo a la misma agropecuaria que iban tus abuelos porque saben cuál es el parasito que atacan tus rosales hay marketing relacional y la misma lógica del Inbound Marketing.
- La panadera nos separa sin preguntarnos en bolsas distintas los dulces y salados porque nos " afecta " que el pan con grasa se embadurne de crema de la margarita hay marketing relacional
- Cuando entramos al bar amigo y después de un "como andas " te repiten un "lo de siempre" hay marketing relacional
El vínculo personal y humano junto con la capacidad de generar comunidades mediante cercanía., flexibilidad y rápida respuesta son las mayores fortalezas de este tipo de organizaciones.
Por lo cual la tarea de la asesoría pasa por aterrizar de forma tangible los conceptos para el accesible entendimiento de nuestro emprendedor asesorado .
Debemos primero aprender a ver para luego comunicar bien .
No es tanto introducir prácticas y conceptos "nuevos" si no permitirle nuestro cliente visualizar, fortalecer y sistematizar muchas buenas practicas ya efectuadas
Para que dentro de una visión estratégica apoyada por los recursos tecnológicos actuales (redes sociales, blogs, etc.) pueda "blindarse" dentro de una comunidad de "fans" que encuentran una experiencia única.